(Senior) Service Manager (m/w/d)

Aufgaben -Regelmäßige Governance Meetings mit Kunden sowie organisationsintern - Service Review Boards mit Kunden zur Absprache von Service-Erbringung und operativen und strategischen Zukunftszielen - Durchführung von internen Service Review Boards zur Optimierung des aktuellen Betriebs Analyse von Tickets und Incidents inkl. Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Service Qualität - Gestaltung der Service Levels in Kooperation mit den Service-Ownern zur Sicherstellung eines einheitlichen qualifizierten Betriebs der Services - Reporting des Erfüllungsgrades der Service Perfomance Indikatoren an Kunden und technische Fachbereiche - Vermittlung zwischen Betriebsorganisation, Produktentwicklung und Kunde Profil - Abgeschlossene Ausbildung / Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation - Idealerweise mehrjährige Erfahrung in Support, Service Desk oder einer anderen direkten Kundenschnittstelle - Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ITSM - Grundverständnis von Informationstechnologien und Cloud-Terminologien - Betriebswirtschaftliche Kenntnisse oder vergleichbare Berufserfahrung - Gute Englisch- und Microsoft 365 Kenntnisse - Gute analytische Fähigkeiten Wir bieten - Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens - Kurze Abstimmungswege, ein offenes und dynamisches Team und viel Raum für neue Ideen - Flexible Gestaltung der Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten - Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing, kostenfreie Getränke und Mitarbeiterparkplätze etc.